À mesure que notre entreprise se développe, nous reconnaissons l'importance d'aider nos clients à protéger leurs achats effectués dans notre boutique. Les transporteurs et leurs actions étant hors de notre contrôle, la perte ou la mauvaise livraison d'articles est une expérience frustrante pour tout le monde.
Afin d'offrir une meilleure protection à nos clients, nous proposons une option d'assurance expédition abordable. Au moment du paiement, une protection d'expédition sera automatiquement appliquée à votre achat. Si vous choisissez de ne pas souscrire à cette assurance en la décochant, aucun problème, mais sachez qu'en cas d'incident lié à l'expédition, Period.Shop ne sera pas en mesure de remplacer ou de rembourser votre commande.
L'ajout de la protection d'expédition signifie que si votre commande est perdue, endommagée pendant le transport, volée, livrée à une mauvaise adresse par USPS, ou livrée à une mauvaise adresse/retournée à l'expéditeur en raison d'une erreur de votre part lors du paiement, votre ou vos articles seront réexpédiés ou remboursés.
La protection d'expédition concerne uniquement les incidents liés au transport et les clients devront fournir des preuves lors de leurs réclamations.
Comment soumettre une réclamation
Pour effectuer une réclamation concernant votre colis assuré, vous pouvez envoyer un e-mail à orders@period.shop avec les informations suivantes :
1. Nom figurant sur la commande
2. Numéro de commande PS-xxxx (indiqué dans votre e-mail de confirmation)
3. Motif de la réclamation accompagné de preuves justificatives (confirmation de suivi de la commande perdue, photos des dommages subis pendant le transport, etc.)
Les petites entreprises dépendent des tarifs d'expédition abordables proposés par l'USPS pour les petits colis, mais ces tarifs n'incluent pas d'assurance. L'ajout de la protection d'expédition à notre boutique nous aide à continuer de vous proposer des frais de port abordables tout en vous offrant plus de tranquillité d'esprit en cas de problème pendant le transport.
Pour les clients qui refusent l'assurance expédition, si votre commande n'arrive pas, vous devrez vous adresser directement à l'USPS et déposer une demande de recherche de courrier (« missing mail request »). https://www.usps.com/help/missing-mail.htm
