Où Period Nirvana livre-t-il ?

Period Nirvana livre aux adresses situées aux États-Unis, y compris les adresses APO et Porto Rico. Nous expédions désormais également certains produits vers le Canada. L'USPS rencontre parfois des problèmes de livraison pour certains de nos colis à destination de Porto Rico, veuillez donc en tenir compte. Si votre commande est retournée à l'expéditeur, nous vous contacterons pour procéder à un remboursement ou pour obtenir une autre adresse de livraison.

Period Nirvana livre-t-il au Canada ?

Oui, nous expédions bon nombre des produits proposés dans notre boutique vers le Canada. Les politiques en matière de droits de douane évoluant rapidement, sachez que si les produits menstruels ne devraient normalement pas être taxés lors d'un envoi des États-Unis vers le Canada, les clients restent responsables de tout droit ou frais de douane à l'arrivée, le cas échéant.

Quels sont les délais de livraison de Period Nirvana ?

Period Nirvana effectue des expéditions quotidiennes du mardi au samedi. En fonction du volume de commandes, votre colis sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables. Si vous commandez entre samedi et lundi, votre commande sera expédiée le mardi suivant. Period Nirvana ne prépare ni n'expédie de commandes le dimanche ou le lundi, jours de repos de notre équipe.

Chaque commande est préparée manuellement par une petite équipe dans notre entrepôt d'Asheville, en Caroline du Nord, et nous faisons de notre mieux pour expédier votre colis le plus rapidement possible après sa commande !

Les commandes sont expédiées depuis Asheville, en Caroline du Nord ; les délais de transit varient selon votre emplacement. Les envois vers la côte Est prennent généralement 2 jours, tandis que ceux vers la côte Ouest peuvent prendre 3 à 5 jours. Ces délais sont des estimations ; les retards de l'USPS et le volume des fêtes peuvent affecter les délais d'acheminement.

Les envois vers le Canada ont un délai de transit plus long ; ce délai estimé est indiqué sur votre écran de paiement et varie selon que vous choisissez l'USPS ou DHL.

Puis-je utiliser un service de réexpédition de courrier tiers pour acheter chez Period Nirvana ?

Bon nombre de nos clients en dehors des États-Unis utilisent des services de réexpédition de courrier tiers disposant d'adresses aux États-Unis. Il ne nous est pas toujours possible de savoir si ces services sont utilisés ; toutefois, les clients le font à leurs propres risques et frais. Nous pouvons annuler les commandes utilisant un service tiers à notre discrétion. Les colis que nous envoyons à des services de réexpédition reviennent souvent comme non livrables. Si vous utilisez un service de réexpédition et que votre commande nous est retournée, nous nous réservons le droit d'annuler et de rembourser votre commande, déduction faite des frais d'expédition. Nous ne pouvons également être tenus responsables des frais supplémentaires facturés par votre service tiers, ni des frais de douane ou d'expédition additionnels sur votre colis. Si notre équipe logistique commet une erreur lors de l'expédition de votre commande (cela arrive, nous sommes humains), nous réexpédierons tout article manquant à nos frais vers l'adresse aux États-Unis, mais les frais de réexpédition facturés par le service tiers ne seront pas couverts.

Puis-je choisir un mode d'expédition plus rapide ?

Actuellement, Period Nirvana expédie uniquement via USPS Ground Advantage. Cela nous permet d'expédier très rapidement ; la plupart de nos commandes arrivent sous 2 à 4 jours aux États-Unis lorsqu'elles sont passées en semaine. Les autres transporteurs sont nettement plus coûteux, malgré la petite taille et le poids léger de la plupart de nos colis. Nous pourrions élargir notre offre de transporteurs et d'options de livraison à l'avenir. Si vous avez besoin d'une commande urgente et que vous nous contactez par e-mail ou par téléphone pour l'organiser, nous nous réservons le droit d'appliquer des frais d'urgence de 10 $ pour ce service supplémentaire.

Les articles de Period Nirvana sont-ils expédiés de manière discrète ?

Oui ! Nous expédions principalement nos commandes dans l'une de nos trois boîtes en carton marquées du logo « P », que nous nous procurons auprès d'un fabricant local à Charlotte, en Caroline du Nord. Pour les très petits articles, comme les produits Spot ou ceux qui ne sont pas vendus en boîte, nous utilisons des enveloppes à bulles neutres.

« P. Nirvana » est l'expéditeur indiqué sur l'étiquette d'expédition, il n'y a donc aucun indice suggérant que votre colis contient des produits de protection périodique.

Que se passe-t-il si mon colis est perdu par l'USPS ?

Period Nirvana n'est pas responsable des colis perdus ou volés, c'est pourquoi nous proposons désormais une assurance expédition. L'offre USPS Ground Advantage ne comprend pas d'assurance ; seuls les clients ayant ajouté l'assurance optionnelle sont couverts en cas de perte ou de vol. Le refus de cette option signifie que tout colis perdu en transit ou volé ne pourra être remplacé et que le client assume ce risque.

Period Nirvana n'est pas non plus en mesure de localiser les commandes manquantes, perdues ou mal livrées et ne peut consulter que les mêmes informations de suivi que celles dont vous disposez.

Si le colis est assuré : Les clients ayant assuré leur colis peuvent obtenir un remplacement si la perte ou le vol est confirmé. Contactez orders@period.shop avec votre numéro de commande PS- pour entamer la procédure de réclamation.

Si le colis n'est pas assuré : Si la commande n'a pas été assurée au moment de l'achat, nous constatons que nos clients obtiennent de meilleurs résultats en appelant leur bureau USPS local ou en se renseignant auprès de leur facteur. Une autre option consiste à interroger les groupes de voisinage, car dans de nombreux cas, l'article a été livré à un appartement, une boîte aux lettres ou une maison voisine. Enfin, l'USPS propose un formulaire de demande pour courrier manquant. Nous demandons aux clients de s'adresser d'abord à l'USPS pour obtenir des informations sur leur colis.

Que se passe-t-il si mon colis est retourné à l'expéditeur ?

Period Nirvana vous contactera pour reconfirmer votre adresse. Si celle-ci est correcte, nous procéderons à une réexpédition. Si vous avez fourni une adresse incorrecte, nous enregistrerons vos nouvelles informations et réexpédierons le colis.

Nous pouvons réexpédier votre commande une fois à titre gracieux. Si votre commande nous est retournée une deuxième fois après confirmation de vos coordonnées, nous remettrons les articles en stock et des frais de restockage de 3,50 $ par article seront déduits de votre remboursement.